CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – HICAR AUTO

Chính sách bảo hành tại Hicar Auto được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cấp và lắp đặt phụ kiện ô tô chính hãng.

1. Thời hạn bảo hành

  • Thiết bị điện tử (Màn hình, Camera 360, Cốp điện): Bảo hành chính hãng 12 tháng hoặc theo chính sách riêng của từng model sản phẩm.

  • Phim cách nhiệt & PPF: Bảo hành từ 05 đến 10 năm tùy gói sản phẩm (áp dụng cho các lỗi bong tróc, bay màu, phồng rộp).

  • Dịch vụ thi công: Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời đối với các lỗi phát sinh do quá trình lắp đặt.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các tiêu chí:

  • Còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận trên hệ thống bảo hành điện tử hoặc phiếu bảo hành.

  • Tem bảo hành và mã vạch của hãng sản xuất, nhà phân phối còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa.

  • Sản phẩm không bị can thiệp, tự ý tháo rời hoặc sửa chữa bởi các bên thứ ba không thuộc hệ thống Hicar Auto.

  • Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình thi công tại trung tâm.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Hicar Auto có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực (va đập, nứt vỡ, móp méo) hoặc hỏa hoạn, lũ lụt, thiên tai.

  • Lỗi phát sinh do người dùng sử dụng sai quy định, đấu nối sai quy cách gây chập cháy hệ thống điện.

  • Hư hỏng do động vật, côn trùng xâm nhập phá hoại linh kiện.

  • Các phụ kiện tiêu hao theo thời gian (như cầu chì, bóng đèn halogen, cần gạt nước…).

  • Xe không được bảo dưỡng định kỳ theo chỉ dẫn kỹ thuật đi kèm sản phẩm.

4. Quy trình và Thời gian xử lý

  • Tiếp nhận: Khách hàng mang xe đến trực tiếp 04 chi nhánh tại Thủ Đức hoặc Dĩ An, hoặc liên hệ Hotline 098 134 69 27.

  • Thời gian xử lý:

    • Đối với các sản phẩm trong vòng 30 ngày đầu: Xử lý tối đa trong 15 ngày.

    • Đối với các sản phẩm sau 30 ngày: Xử lý tối đa trong vòng 30 ngày.

  • Phương thức: Kiểm tra sản phẩm lỗi nguồn gốc, đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc thay thế linh kiện tương đương. Trong trường hợp hàng đã ngừng sản xuất, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác và bù trừ giá trị chênh lệch.

5. Cam kết từ Hicar Auto

  • Mọi quy trình thi công đều đảm bảo “giữ zin”, không cắt dây, không ảnh hưởng đến bảo hành chính hãng của xe.

  • Dữ liệu bảo hành được quản lý trên hệ thống điện tử, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông qua biển số xe.

  • Tuân thủ nghiêm ngặt Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 về trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện.

Thông tin hỗ trợ kỹ thuật:

  • Hotline Kỹ thuật: 098 134 69 27

  • Địa chỉ: Số 16-18 đường số 2, KDC ARECO, Phường Linh Xuân, TP Hồ Chí Minh.