CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – HICAR AUTO

Chính sách này quy định về các điều kiện, quy trình đổi trả hàng hóa và hoàn tiền, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các thiết bị công nghệ, phụ kiện và dịch vụ chăm sóc xe tại Hicar Auto.

1. Thời gian quy định đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong khoảng thời gian sau (tính từ thời điểm nhận hàng hoặc hoàn tất lắp đặt):

  • Trong vòng 07 ngày đầu tiên: Đổi mới 1-1 đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã, chủng loại.

  • Sau 07 ngày đến 30 ngày: Hicar Auto hỗ trợ thu mua lại hoặc đổi sang mã hàng khác với mức phí tái nhập kho từ 10% – 20% giá trị sản phẩm (tùy tình trạng thực tế).

  • Sau 30 ngày: Hicar Auto có quyền từ chối nhận lại hàng và chuyển sang chế độ bảo hành theo quy định của hãng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn đầy đủ các điều kiện dưới đây:

  • Trạng thái hàng hóa: Còn nguyên hiện trạng ban đầu, chưa qua lắp ráp, chưa sử dụng, không trầy xước, móp méo hoặc có mùi lạ.

  • Bao bì & Phụ kiện: Còn đầy đủ vỏ hộp, xốp chống sốc, sách hướng dẫn, tem niêm phong và các quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đăng ký bảo hành điện tử trên hệ thống Hicar Auto.

3. Các trường hợp được đổi trả

  • Lỗi do nhà sản xuất: Thiết bị điện tử (màn hình, camera, cốp điện) không hoạt động, lỗi phần cứng hoặc phần mềm không thể khắc phục.

  • Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, nứt, móp méo ngay khi khách hàng kiểm tra cùng bưu tá (có biên bản đồng kiểm).

  • Lỗi từ phía Hicar Auto: Giao nhầm màu sắc, kích thước, sai đời xe (ví dụ: đặt phụ kiện cho Ford Ranger 2023 nhưng giao mẫu 2021).

4. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm thuộc danh mục hàng điện tử đã qua lắp đặt và kích hoạt bảo hành nhưng không có lỗi kỹ thuật (khách hàng đổi ý sau khi đã thi công).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: Va đập, tự ý tháo dỡ, can thiệp vào hệ thống điện của xe, dính nước hoặc chập cháy do sử dụng sai nguồn điện.

  • Hàng đặt riêng (Order) theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng đã được xác nhận không hủy ngang.

5. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1 – Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ qua Hotline 098 134 69 27 hoặc đến trực tiếp các chi nhánh tại Thủ Đức/Dĩ An để thông báo tình trạng.

  • Bước 2 – Thẩm định: Kỹ thuật viên của Hicar Auto sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Bước 3 – Xử lý:

    • Đổi mới: Giao sản phẩm thay thế trong vòng 1-3 ngày làm việc.

    • Hoàn tiền: Thực hiện nếu không còn hàng thay thế hoặc lỗi không thể khắc phục.

6. Chính sách hoàn tiền

  • Giá trị hoàn tiền: 100% giá trị đơn hàng (nếu lỗi từ Hicar Auto) hoặc trừ phí xử lý (nếu trả hàng theo nhu cầu cá nhân).

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.

  • Thời gian hoàn tiền: Từ 03 đến 07 ngày làm việc sau khi Hicar Auto nhận lại hàng và hoàn tất kiểm tra.

7. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Do lỗi Hicar Auto hoặc Nhà sản xuất: Hicar Auto chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.

  • Do nhu cầu khách hàng (đổi mẫu, đổi ý): Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, tháo dỡ và lắp đặt phát sinh.

Thông tin hỗ trợ khách hàng:

  • Trung tâm bảo hành: Số 16-18, Đường số 2, KDC ARECO, Phường Linh Tây, Quận Thủ Đức, TP HCM, Việt Nam.

  • Email hỗ trợ: hicarautovn@gmail.com

  • Thời gian làm việc: 08:00 – 18:00 hàng ngày (trừ ngày Lễ, Tết).