CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN – HICAR AUTO

Chính sách này quy định về các phương thức giao nhận, biểu phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên nhằm đảm bảo hàng hóa (phụ kiện, đồ chơi xe hơi, thiết bị công nghệ) được chuyển đến khách hàng an toàn và đúng hẹn.

1. Phương thức giao hàng

Hicar Auto áp dụng đa dạng các phương thức vận chuyển để tối ưu hóa thời gian và chi phí cho khách hàng :

  • Giao hàng nội bộ (Hicar Express): Áp dụng cho đơn hàng trong bán kính 10km quanh các chi nhánh tại Thủ Đức (TP.HCM) và Dĩ An (Bình Dương). Nhân viên kỹ thuật có thể trực tiếp giao và hỗ trợ tư vấn lắp đặt cơ bản.

  • Giao hàng hỏa tốc (On-demand): Hợp tác với các đơn vị Ahamove, Grab để giao hàng trong vòng 2 – 4 giờ tại khu vực nội thành TP.HCM và Bình Dương.

  • Giao hàng tiêu chuẩn (Chuyển phát nhanh): Hợp tác với Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN) để giao hàng đến các tỉnh thành khác trên toàn quốc.

  • Dịch vụ lắp đặt tận nơi (Home Service): Áp dụng cho các sản phẩm công nghệ (Màn hình Android, Cốp điện, Camera 360) theo thỏa thuận riêng với khách hàng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian bắt đầu tính từ khi đơn hàng được nhân viên Hicar Auto xác nhận thành công :

  • Nội vùng (Thủ Đức, Dĩ An): Giao ngay trong vòng 1 – 2 giờ.

  • Nội thành TP.HCM: Giao trong ngày (với đơn hàng đặt trước 14h00) hoặc trong vòng 24 giờ.

  • Khu vực miền Nam: Thời gian từ 1 – 2 ngày làm việc.

  • Khu vực miền Trung & miền Bắc: Thời gian từ 3 – 5 ngày làm việc

3. Biểu phí vận chuyển

Hicar Auto minh bạch hóa chi phí vận chuyển để khách hàng chủ động khi mua sắm:

  • Ưu đãi miễn phí: Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho tất cả đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên.

  • Đơn hàng dưới 2 triệu: Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng hàng hóa và khoảng cách địa lý theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (trung bình từ 25.000 VNĐ – 50.000 VNĐ cho các kiện hàng thông thường).

  • Phụ phí hàng cồng kềnh: Đối với phụ kiện lớn (bậc bước chân, nắp thùng xe), mức phụ thu dao động từ 10.000 VNĐ – 40.000 VNĐ tùy theo kích thước kiện hàng.

4. Quy định đồng kiểm (Xem hàng trước khi nhận)

Để bảo vệ quyền lợi, Hicar Auto khuyến khích khách hàng thực hiện đồng kiểm cùng bưu tá tại thời điểm nhận hàng :

  • Phạm vi kiểm tra: Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan (bao bì nguyên vẹn, tem niêm phong), số lượng, mẫu mã và màu sắc sản phẩm đúng như đơn đã đặt.

  • Giới hạn kiểm tra: KHÔNG được mở seal/tem chống hàng giả riêng của sản phẩm; KHÔNG được dùng thử hoặc tác động sâu vào thiết bị điện tử (như đấu nối điện thử màn hình).

  • Xử lý sai sót: Nếu phát hiện hàng bị móp méo, rách vỡ hoặc sai chủng loại, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng, yêu cầu bưu tá lập biên bản và liên hệ ngay Hotline 098 134 69 27 để được xử lý đổi trả miễn phí.

5. Trách nhiệm của các bên

  • Hicar Auto: Đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn bảo vệ (chống sốc, chống thấm); cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và thông tin hành trình đơn hàng cho khách hàng.

  • Đơn vị vận chuyển: Đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình trung chuyển và bồi thường 100% giá trị hàng hóa nếu xảy ra mất mát, hư hỏng do lỗi vận chuyển.

  • Khách hàng: Cung cấp chính xác thông tin địa chỉ, số điện thoại và đảm bảo có người nhận hàng theo lịch hẹn để tránh phát sinh chi phí giao lại.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi vấn đề phát sinh về giao nhận, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 098 134 69 27

  • Email: hicarautovn@gmail.com

  • Hệ thống cửa hàng: Xem danh sách chi nhánh tại TP.HCM và Bình Dương để nhận hàng trực tiếp.